КАК ЭТО РАБОТАЕТ

Krok 1

1. Присоединитесь

Зарегистрируйтесь, нажав кнопку «Регистрация», укажите требуемые данные, примите регламент и заплатите мин. 10 зл начальной оплаты.
Чтобы активировать учетную запись, следует войти на введенный при регистрации адрес электронной почты и кликнуть в активационную ссылку. В противном случае Ваша учетная запись не позволит пользоваться прокатом городских велосипедов.
Достаточно 1 минуты и готово – Вы можете пользоваться городскими велосипедами 24 часа в сутки в течение 7 дней в неделю.
После регистрации Вы получите сообщение смс и сообщение по электронной почте вместе с кодом PIN, который вместе с Вашим номером телефона является идентификатором в системе.

Krok 2

2. Возьмите напрокат

Подойдите к терминалу, нажмите «Прокат» и следуйте инструкциям на экране. Велосипед, который Вы выбрали, будет освобожден автоматически.
Если велосипед защищен тросом – разблокируйте его с помощью кода к шифрозамку, отображаемого на экране терминала во время взятия напрокат. Счастливого пути!

Krok 3

3. Верните велосипед

Не обязательно подходить к терминалу. Достаточно того, что Вы поставите велосипед в электрозамок. Не бойтесь – звуковой сигнал подтвердит правильный возврат.
Чтобы удостоверится, что возврат осуществлен успешно, можете проверить свой счет пользователя в мобильном приложении, на интернет-странице или связавшись с Бюро Обслуживания Клиента.
Если на станции нет свободного места, прикрепите велосипед шифрозамком к уху выбранной стойки или к другому велосипеду и перетасуйте цифры. В таком случае подойдите к терминалу и нажмите «Возврат», действуйте согласно инструкциям на экране.

Krok 4

4. Повторите!

Пользуйтесь городскими велосипедами, когда хотите. Первые 30 минут езды всегда бесплатны!

Krok 5

5. Еще быстрее?

Скачайте мобильное приложение.
С помощью мобильного приложения Вы возьмете напрокат велосипед как закрепленный в электрозамке, так и с помощью защитного троса не подходя к терминалу.
Код защитного троса будет отображаться во время взятия напрокат данного велосипеда.

С помощью приложения велосипед можно взять напрокат двумя способами:
•Нажимая «Прокат велосипеда» в приложении и вписывая его номер
•Сканируя код QR данного велосипеда, находящийся на каждом велосипеде.

Как зарегистрироваться?

Чтобы пользоваться прокатом велосипедов, Вы должны заполнить регистрационную форму на веб-сайте, принять правила пользования и внести начальный платеж или привязать к Вашему профилю кредитную карту. Как только оплата будет зачислена на счет или добавлена кредитная карта — Вы сможете арендовать велосипед. Вы также можете зарегистрироваться с помощью терминала, мобильного приложения Nextbike или обратившись в службу поддержки.

Как активировать аккаунт?

После регистрации Вы получите SMS с PIN-кодом, который вместе с Вашим номером телефона будут вашими идентификаторами клиента в системе.  После регистрации также будет отправлено электронное письмо со ссылкой для подтверждения данных — при нажатии на нее Ваш профиль активируется. Теперь просто пополните учетную запись так называемым начальным платежем или как способ оплаты добавте кредитную карту. Как только оплата будет зачислена на счет или добавлена кредитная карта — Вы сможете арендовать велосипеды.

Зарегистрировавшись в одной системе, могу ли я пользоваться прокатом в других городах?

Наши системы совместимы. Регистрация в одной из них позволяет пользоваться прокатом велосипедов во всех городах Польши и в странах, где оператором является Nextbike. Следует помнить, что каждая система характеризуется своим прайс-листом и Регламентом.

Как идентифицироваться во время проката используя бесконтактную карту вместо номера телефона и PIN-кода?

Чтобы упростить процесс взятия напрокат велосипедов, идентификация может быть выполнена с использованием любого устройства, которое имеет функцию бесконтактного идентификатора. Это большинство бесконтактных карт с RFID-считывателем — например, городская транспортная карта (karta miеjska), электронная студенческая карта, а также большинство платежных карт. Чтобы зарегистрировать карту, нужно подойти к терминалу, ввести номер телефона и PIN-код, а затем приложить карту в указанное место. При следующем прокате вы уже можете идентифицировать себя на терминале с помощью карты, то есть для входа в систему достаточно просто приложить карту. Если вы хотите войти в систему, используя только карту, без ввода PIN-кода, снимите флажок «При каждой прокате и возврате спрашивать мой PIN-код» в своем аккаунте на www.kolomarek.pl в закладке «Пароль».

Как изменить PIN-код?

С целью получения нового PIN-кода для аккаунта, посетите сайт www.kolomarek.pl. Затем перед входом в систему выберите опцию «Я забыл свой PIN-код». Новый PIN-код будет отправлен на номер телефона к которому привязан аккаунт.
Используете мобильное приложение Nextbike? Прежде чем войти в систему, выберите вариант «Забыли свой PIN-код?». Введите номер телефона, зарегистрированный в системе, и вы получите новый PIN-код для входа с помощью SMS. Новый код можно также получить обратившись на Инфолинию. Чтобы изменить PIN-код на другой, после входа на в свою учетнюю запись на сайте www.kolomarek.pl выберите вкладку « PIN- код».

Расходы связаны с регистрацией в системе.

Регистрация на нашем сайте абсолютно бесплатна и займет не больше минуты. После регистрации вы должны внести начальный платеж или как способ оплаты добавить кредитную карту. Начальный платеж — это сумма вступительного взноса в систему, которую в то же время Вы сможете использовать в качестве оплаты за прокаты.

У меня есть два аккаунта в разных системах, зарегистрированные на один и тот же номер телефона. Как их отличать?

В случае использования нескольких аккаунтов, зарегистрированных на тот же номер телефона, аккаунт всегда выбирается на основе введенного PIN-кода. Если установить один и тот же PIN-код для всех аккаунтов, каждый раз вход будет производиться на аккаунт который был зарегистрирован в системе первым. Изменение PIN-кода с помощью опции «Я забыл PIN-код» также приведет к получению кода к самому старому аккаунту. Чтобы изменить PIN-код для одного из аккаунтов, мы рекомендуем связаться с нашой круглосуточной Инфолинией или отправить запрос, используя контактную форму.

Сколько стоит аренда детского велосипеда?

При аренде детского велосипеда применяется тот же прайс-лист, что и для стандартных велосипедов. Он доступен в закладке «Прайс-лист».

Почему детский велосипед можно возвращать только на выбранных станциях?

Детские велосипеды относятся к типу нестандартных велосипедов, их конструкция отличается от традиционных велосипедов, поэтому электрозамки расположены ниже, чем на обычной станции. Расположение станций с количеством доступных детских велосипедов можно найти на веб-сайте, мобильном приложении Nextbike и на терминале.

Кто может использовать детские велосипеды?

Детские велосипеды могут использоваться детьми старше 6 лет и ростом от 120 см. Использование велосипедов возможно только под наблюдением законного опекуна, у которого есть зарегестрирована учетная запись в нашей системе. Опекун обязан следить за вождением ребенка в течение всего периода проката, пока велосипед не будет возвращен на станцию. Следует помнить, что перед арендой опекун убедился, что ребенок может кататься на велосипеде без использования боковых колес.

Какие виды детских велосипедов доступны?

В настоящее время доступны детские велосипеды 6+ предназначенные для детей ростом от 120 см.

Какая стоимость проката велосипедов?

Прокат велосипедов до 20 минут бесплатный. От 21 до 60 минут стоит 1 зл. Второй час – 3 зл. Третий час — 5 зл. Каждый последующий час дополнительно – 7 зл. Оплата за прокат снимается после возврата велосипеда в системе. Считается каждый начатый час. Например, если прокат длился 2,5 часа, ссуммируйте 1 PLN + 3 PLN + 5 PLN = 9 PLN. Следует помнить, что каждая система характеризуется своим прайс-листом и регламентом.

Как пополнить счет?

После входа в свой профиль на www.kolomarek.pl выберете «Пополнение счета» и один из способов оплаты: blik, кредитная карта, платежная карта или онлайн-перевод.

ВНИМАНИЕ: Если Вы выбрали способ оплаты путем перевода, заголовок вашего перевода (tytuł przelewu) будет сгенерирован специально для Вас и является очень важным для правильного проведения оплаты.

Как пополнить свой счет кредитной картой?

Вы можете прикрепить карту к зарегистрированому аккаунту, для этого свяжитесь с Инфолинией. Карта также может быть добавлена на терминале, если остаток на счете меньше 10 злотых. Если вы решили прикрепить кредитную карту во время регистрации, плата за каждую поездку на велосипеде будет взиматься автоматически. Первая снятая оплата — это вступительный взнос. Если время проката составляет более 20 минут, то после завершения поездки со счета взимается плата, соответствующая времени проката. Чтобы иметь возможность взять следующий велосипед, не забудьте пополнить средства до указанной суммы. Если вы выберете в качестве способа оплаты кредитную карту – аккаунт будет активен все время, вне зависимости от текущего баланса.

Могу ли я оплатить через терминал?

Да. Платежи на терминале могут быть сделаны, если остаток средств на вашем счете составляет менее 10 злотых. Чтобы произвести платеж, войдите в свой аккаунт на терминале, а затем следуйте указаниям, появляющимся на дисплее.

Как может возникнуть задолженность по счету?

Прокат велосипеда возможен только в том случае, если на вашем счете имеется не менее 10 PLN. Если время проката составляет более 20 минут, то после завершения поездки со счета взимается оплата, соответствующая времени проката. Чтобы иметь возможность взять следующий велосипед, необходимо пополнить счет до указанной суммы.

Что произойдет, если стоимость проката превысит доступный баланс?

Если начисленная оплата за прокат превышает доступные средства, образуется минусовой баланс счета. Ваш аккаунт будет неактивен до тех пор, пока платеж не будет урегулирован. Необходимо пополнить свой счет до баланса не менее 0 злотых в течение 7 дней, а чтобы активировать аккаунт пополните средства на 10 злотых.

Будет ли возвращен начальный платеж после окончания сезона?

Начальный платеж — это вступительный взнос в систему Nextbike в размере 10 злотых, которую Вы платите при регистрации. Начальный платеж остается на счету и его можно использовать как оплату за прокат. Все средства, накопленные на счете после окончания сезона, переносятся на следующий год. Возврат этих средств возможен в случае заполнения заявления о ликвидации аккаунта в системе.

Подлежит ли возврату начальный платеж?

Да, начальный платеж подлежит возврату.  Для этого необходимо заполнить заявление о расторжении договора с оператором и отправить используя  контактную форму, на адрес компании или подать лично в офисе.

Во время взятия на прокат, после указания номера телефона и PIN-а, система просит указать данные кредитной карты так, будто я регистрируюсь от начала. Что делать?

Это может произойти, если, например, вы указали неверный номер телефона, и терминал будет считать вас новым пользователем, у которого нет средств. Также терминал может просить вас указать номер своей кредитной карты, если у вас меньше 10 злотых на вашем счете. Лучше всего попытаться ввести свои данные еще раз. В случае затруднений свяжитесь с круглосуточной Инфолинией.

Произвел платеж, раз взял напрокат велосипед и мой счет опять не активен. Почему?

Вероятно, на вашем счету меньше 10 зл. Помните, что счет активен только в момент наличия на нем минимальной суммы 10 зл или наличия привязаной кредитной карты. В связи с записью в регламенте оператор рекомендует пополнить счет на сумму выше 10 злотых — например, 20, 30 злотых. Также убедитесь, что вы завершили процесс регистрации, то есть заполнили все необходимые поля в своем профиле и нажали на ссылку активации, отправленную по электронной почте. Аккаунт также может быть неактивен в случае блокировки, если вы не действовали в соответствии с правилами пользованиям. Чтобы установить причины блокировки, свяжитесь с нашей Инфолинией.

Я выбрал оплату кредитной картой, а мой аккаунт деактивировался? Почему?

Это означает, что у системы не было возможности снять средства с карты. Причины могут быть разными: блокировка карты или отсутствие средств на счете.

Как взять напрокат велосипед?

Подойдите к терминалу, нажмите кнопку «Прокат / Возврат» и следуйте инструкциям на дисплее. Велосипед автоматически выйдет из электрозамка. Взять напрокат также можна с помощью мобильного приложения Nextbike или через круглосуточную Инфолинию. Если велосипед закреплен кодовым замком – разблокируйте его с помощью полученого 4-значного кода. Этот код отображается на терминале во время взятия велосипеда на прокат, в мобильном приложении Nextbike на протяжении аренды или отправляется вам в SMS-сообщении, например, в случае аренды велосипеда через Инфолинию.

Как открыть кодовый замок?

Номер кодового замка должен быть установлен на уровне выпуклой линии, начиная слева направо. Этот номер отображается на терминале в начале аренды велосипеда, на главном экране мобильного приложения на протяжении всего проката или отправляется SMS – в случае аренды велосипеда через Инфолинию.

Как вернуть велосипед?

Предпочтительным способом возврата является блокировка велосипеда в электрозамке. Двойной сигнал подтвердит правильное возвращение. Если все электрозамки на станции заняты, прикрепите велосипед кодовым замком к уху любой стойки или к другому велосипеду и перетасуйте цифры. Затем нажмите «Прокат / Возврат» на терминале и следуйте инструкциям на дисплее или свяжитесь с Инфолинией. Возврат велосипеда также можно выполнить в мобильном приложении Veturilo.

Обязательно ли возвращать велосипед на станцию велопроката?

Да. Велосипеды могут быть арендованы и возвращены на любой официальной станции. Список станций можно найти на www.kolomarek.pl во вкладке «Карта станции».

Как убедиться, что возврат осуществлен правильно?

Для уверенности рекомендуем проверить статус вашего проката с помощью мобильного приложения Nextbike, выполнив вход в систему на терминале или войдя в свой профиль через веб-сайт www.kolomarek.pl. Подтверждение возврата велосипеда в системе можно также получить, связавшись с круглосуточной Инфолинией.

Как долго может длиться прокат?

Прокат может длиться максимум до 12 часов. По истечении 12 часов взимается дополнительная плата в размере 200 злотых. На протяжении проката (через 3, 6 и 12 часов) Пользователь получает автоматические SMS, напоминающие о продолжительности проката.

Что делать, если на станции нет свободного электрозамка?

В этом случае прикрепите велосипед кодовым замком к уху стойки или к другому велосипеду и перетасуйте цифры. Затем нажмите «Прокат / Возврат» на терминале и следуйте инструкциям на дисплее или свяжитесь с круглосуточной Инфолинией. Возврат велосипеда также можно выполнить в мобильном приложении Nextbike.

Сколько велосипедов можно взять одновременно?

Вы можете взять до 4 велосипедов на одном аккаунте одновременно. Для каждого велосипеда система отдельно считывает время проката, поэтому вы не должны возвращать все велосипеды вместе. В случае нестандартного проката, например, группового, свяжитесь с нами по адресу электронной почты: [email protected].

Что делать, если я не могу взять напрокат / вернуть велосипед через терминал?

Если у вас есть какие-либо вопросы связаные с любой операцией на терминале, пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной Инфолинией. Вы сможете быстро и эффективно выполнить желаемую операцию. Наша служба поддержки доступна круглосуточно 7 дней в неделю, а контактные номера можно найти на каждой станции, а также на каждом велосипеде.

Могу ли я сделать перерыв в поездке и оставить велосипед на несколько минут?

Конечно, самое важное в этом случае — здравый смысл. Не оставляйте велосипед в изолированных или «рискованных» местах, обязательно закрепите его кодовым замком к прочному элементу. В этом случае кто-то другой не сможет арендовать Ваш велосипед, например, с помощью мобильного приложения Nextbike, так как в системе велосипед будет обозначен, как в прокате. Помните, что время парковки будет считаться временем проката.

Можно ли оставить велосипед за пределами станции?

Вы можете вернуть велосипед только на официальной станции. В случае оставления велосипеда за пределами станции Пользователь несет дополнительные расходы по его транспортировку и ответственность за возможную кражу или уничтожение. Можно совершить перерыв в поездке, однако велосипед должен быть закреплен с помощью кодового замка к прочному элементу. Стоит помнить, что нельзя оставлять велосипеды в изолированных или «рискованных» местах. В связи с тем, что Ваш прокат не будет еще завершен в системе, другой пользователь не сможет его взять.

Можно ли резервировать велосипеды?

Нет необходимости в резервации велосипеда. Наш велосипедный флот быстро разрастается, станции и велосипеды расположены в удобных местах, так чтобы они были доступны для всех в любое время. В случае нестандартного проката, например, группового, свяжитесь с нами по адресу электронной почты: [email protected].

Могу ли я взять на прокат / вернуть велосипед на неактивной станции?

Да, можно взять / вернуть велосипед на станции, которая разряжена. Однако следует помнить, что такая возможность существует только в случае проката велосипеда, который закреплен кодовым замком. При прокате велосипеда, подключенного к электрозамку, которая в настоящее время неактивна, в мобильном приложение Nextbike отображается информация «Велосипед недоступен».

В случае возврата велосипеда на неактивной станции мы рекомендуем закреплять велосипед с помощью кодового замка, чтобы исключить любое несоответствующее отсоединение велосипеда от электрозамка. Мы будем благодарны за предоставление информации о проблемной станции через мобильное приложение Nextbike, используя контактную форму или связавшись с круглосуточной Инфолинией. Наша служба как можно скорее предпримет шаги для устранения любых неполадок.

Должен ли я находиться на станции, во время возврата велосипеда?

В случае контакта с круглосуточной Инфолинией и желанием вернуть велосипед в системе, Вы должны оставаться на станции до момента полного возврата. Это необходимо чтобы убедиться в правильности сдачи велосипеда.

Номер кодового замка не работает. Что делать?

Убедитесь, что вы ввели правильный номер кодового замка. Этот код отображается на терминале в начале проката велосипеда, на главном экране мобильного приложения Nextbike на протяжении всего проката или отправляется вам в SMS, например, в случае аренды велосипеда через Инфолинию. Код должен быть установлен на уровне выпуклой линии, начиная слева направо. Если 4-значный номер, предоставленый системой, не открывает блокировку, обратитесь в круглосуточную Инфолинию.

Я взял напрокат велосипед, но он не вышел из электрозамка. Что я должен сделать, чтобы вернуть его?

Во-первых, убедитесь, что велосипед наверняка заблокирован и не выходит из стойки.. Постарайтесь осторожно приподнять, а затем потянуть велосипед к себе. Если, тем не менее, он остается в электрозамке, подождите 3 — 5 минут. Система определит, что велосипед не был отключен от сети и автоматически вернет велосипед и аннулирует прокат. В случае, если возврат в систему не состоится, и будет начисленно время проката , обратитесь в круглосуточную Инфолинию.

Я вернул велосипед раньше времени и получил SMS-сообщение о текущем прокате / снятой оплате. Что мне делать?

Если вы получили SMS с информацией о текущем прокате, хотя вы уже выполнили правильный возврат праввелосипеда на станции, свяжитесь с круглосуточной Инфолинией. Консультант поможет вам вернуть велосипед в систему и определить возможные причины, по которым прокат все еще продолжается. Если вы заметили, что оплата была снята неправильно, напишите нам, используя контактную форму. У нас есть максимум 14 дней, чтобы ответить, но мы постараемся сделать это как можно скорее. Если после проверки выясняется, что система допустила ошибку, мы вернем вам неверно начисленную оплату.

Станция работает неправильно. Что я могу сделать?

Мы будем благодарны за предоставление информации, содержащей номер неисправной станции/ велосипеда через мобильное приложение Nextbike, контактную форму или посредством круглосуточной Инфолинии. Наша служба предпримет шаги для устранения любых неисправностей как можно скорее. Наши сотрудники контролируют состояние системы 24 часа в сутки, но уведомления полученые от наших пользователей позволяют нам действовать еще быстрее.

На станции нет велосипедов. Почему?

Релокационные группы работают круглосуточно, чтобы избежать нехватки велосипедов на станциях, , но мы не можем гарантировать, особенно в час пик, что велосипедыбудут доступны на каждой станции.

Я заметил поломку велосипеда. Что я могу сделать?

Мы будем благодарны за предоставление информации, содержащей номер неисправной велосипеда через мобильное приложение Nextbike, контактную форму или посредством круглосуточной Инфолинии. Наша служба предпримет шаги для устранения любых неисправностей как можно скорее. Наши сотрудники контролируют состояние системы 24 часа в сутки, но уведомления полученые от наших пользователей позволяют нам действовать еще быстрее.

Велосипед украли, что делать?

В случае кражи велосипеда во время проката, Пользователь должен как можно скорее проинформировать об этом Бюро обслуживания клиентов.

Я заметил поломку велосипеда во время проката. Что мне делать?

Когда вы обнаружите какую-либо неисправность велосипеда во время езды, немедленно сообщите об этой проблеме в Службу поддержки клиентов, связавшись с круглосуточной Инфолинией, используя контактную форму на веб-сайте или сообщив о поломке с помощью мобильного приложения Nextbike. Затем верните велосипед на ближайшую станцию и арендуйте другой.

Почему мой аккаунт неактивен?

Существует несколько причин неактивности / блокировки аккаунта. Помните, профиль активен только в том случае, если у вас есть не менее 10 злотых или добавлена кредитная карта. Также убедитесь, что вы завершили процесс регистрации, то есть заполнили все необходимые поля в профиле и нажали на ссылку активации, отправленную по электронной почте. Аккаунт также может быть неактивен в случае блокады, если вы не соблюдали правила пользования, например, велосипед использовался для целей, отличных от его предназначения, оставался незащищенным и / или был возвращен вне официальной станции возврата. Чтобы определить причины неактивности, вы можете связаться с круглосуточной Инфолинией или отправить запрос, используя контактную форму.

Произошел несчастный случай на городском велосипеде. Какие шаги я должен предпринять?

В случае, если во время проката велосипеда происходит авария или столкновение, вам необходимо написать заявление в полицию. Кроме того, в случае вышеуказанного вы обязаны сообщить об этом в Службу поддержки клиентовв течении 24 часов с момента возникновения аварии.

Могу ли я пользоваться прокатом, если мне нет 18 лет?

Несовершеннолетние могут пользоваться арендой велосипедов, однако для пользователей до 13 лет требуется присутствие опекуна.

Как я могу зарегистрировать свой аккаунт, если мне не исполнилось 18 лет?

Регистрация учетной записи происходит традиционным способом через: терминал, мобильное приложение Nextbike, веб-сайт www.kolomarek.pl или контакт с инфолинией. Для регистрации будут необходимы персональные данные. В случае несовершеннолетия требуется согласие родителей/опекунов отправленное по электронной почте  на адрес оператора либо лично заполнить формуляр в нашем отделении. Дополнительным требованием является то, что у несовершеннолетнего должна быть действительная карта велосипедиста или мопедиста.

Можно ли к велосипеду прикрепить детское кресло?

Велосипеды не приспособлены ни к креплению детских кресел, ни к перевозке пассажиров.

Какие данные нужны для идентификации в системе?

Система проверяет пользователя по номеру телефона, к которому привязан аккаунт и индивидуальному шестизначному PIN-коду.

От чего/кого зависит расположение станций?

From our side, we can declare that the operator Nextbike will seek to develop a system of stations sponsorship/patronage placed in cooperation with companies from Marki. We recommend suggesting a new station location to Urzad Miasta Marki.

Хочу изменить имя и/или фамилию. Как это сделать?

В случае изменения данных, таких как имя и/или фамилия, пользователь обязан отправить оператору заявление для их изменения, отправив e-mail на адрес [email protected], почтой на адрес оператора или лично подать в офисе компании. Напоминаем, что в случае внесения каких либо изменений на вашем профиле, вы должны идентифицироваться с помощью остальных даных.

Как изменить номер телефона в своей учетной записи?

Если вы хотите изменить номер телефона в своем аккаунте, пользователь может внести изменения в оператор, отправив сообщение по электронной почте на адрес [email protected] по почте на адрес оператора или отправив его лично в штаб-квартиру компании. Напоминаем, что в случае внесения изменений в вашу учетную запись, пожалуйста, подтвердите другие данные.

Хочу изменить адрес или e-mail. Как это сделать?

Адресные данные должны быть обновлены на вашем аккаунте на сайте www.kolomarek.pl, с помощью мобильного приложения Nextbike или посредством круглосуточной Инфолинией. Напоминаем, что в случае внесения каких либо изменений на вашем профиле, Вы должны идентифицироваться с помощью остальных даных.

Должен ли я информировать об изменении данных?

Да, если Вы хотите изменить свою личную информацию в своем профиле, Вы должны сообщить об этом оператору. В случае изменения данных, таких как имя и/или фамилия, пользователь обязан отправить оператору заявление для их изменения, отправив e-mail на адрес [email protected],  почтой на адрес оператора или лично подать в офисе компании. Другие данные, такие как адресные данные должны быть обновлены на вашем аккаунте на сайте www.kolomarek.pl, с помощью мобильного приложения Nextbike или посредством круглосуточной Инфолинией.    Напоминаем, что в случае внесения каких либо изменений на вашем профиле, Вы должны идентифицироваться с помощью остальных данных.

В чем разница между деактивацией и удалением профиля?

Деактивация аккаунта не означает удаление его в системе. Чтобы полностью удалить свой аккаунт из системы, вы должны отправить соответствующее уведомление на e-mail адрес [email protected], почтой на адрес оператора или лично подать в офисе компании.

У меня нет электронной почты, могу ли пользоваться прокатом?

Адрес электронной почты необходим для регистрации аккаунта, поскольку любые изменения в регламенте и остальная информация отправляются в электронном виде. Вы можете попросить знакомого помочь в создании электронной почты.

Как я могу связаться с Бюро обслуживания клиентов, кроме телефонного контакта?

Другими доступными каналами связи, кроме Инфолинии, являются: сообщение по электронной почте, доступная на сайте контактная форма , сообщение через мобильное приложение Veturilo или уведомление на Facebook.

Как включить велосипедный фонарь?

Фонарь включается автоматически, когда вы начинаете движение. Следовательно, достаточно начать движение на велосипеде, и фонарь осветит Вам дорогу.

Связаться с нами

телефон доверия:+48 22 123 06 38

открыть круглосуточно, стоимость согласуется с тарифами операторов

nextbike